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Eliminación de datos
Hygio — Plataforma de gestión de higiene de instalaciones impulsada por IA
Última actualización: 02/06/2025
Esta página explica los datos que conserva Hygio, cómo solicitar su eliminación y cómo nuestro doble papel como responsable del tratamiento (data controller) y encargado del tratamiento (data processor) afecta a los procesos de eliminación.
1. Importante: distinción entre responsable y encargado
Hygio conserva dos tipos de datos con procesos de eliminación distintos.
Datos de los que somos responsables (cuentas de la plataforma y nuestras propias operaciones): Podemos eliminarlos directamente a solicitud de personas autorizadas.
Datos que tratamos por cuenta de organizaciones cliente (fotos de limpieza, registros de tareas, datos de rendimiento del personal): Respecto de estos datos, la organización cliente es el responsable del tratamiento. Las solicitudes de eliminación de estos datos deben dirigirse a la organización cliente, que nos instruye en consecuencia. Cumplimos las instrucciones documentadas de eliminación de las organizaciones cliente.
2. Qué datos conserva Hygio
| Datos | Responsable | Dónde | Cuándo se eliminan |
|---|---|---|---|
| Credenciales de cuentas de administradores y personal | ICI Tech | Nuestros servidores | Baja de la cuenta |
| Registros de finalización de tareas del personal | Organización cliente | Nuestros servidores | Según instrucción del cliente o fin del contrato |
| Fotos de limpieza (antes/después) | Organización cliente | Nuestros servidores | Según instrucción del cliente o fin del contrato |
| Resultados del análisis por IA | Organización cliente | Nuestros servidores | Según instrucción del cliente o fin del contrato |
| Informes del panel de gestión | Organización cliente | Nuestros servidores | Según instrucción del cliente o fin del contrato |
| Datos de feedback de usuarios finales | Organización cliente | Nuestros servidores | Según instrucción del cliente o fin del contrato |
| Datos contractuales y de comunicaciones | ICI Tech | Nuestros servidores | 3 años desde el último contacto |
| Registros técnicos y de seguridad | ICI Tech | Nuestros servidores | 12 meses (rodante, automático) |
| Registros financieros y de facturación | ICI Tech | Nuestros servidores | 10 años (legislación mercantil) |
3. Cómo solicitar la eliminación de la cuenta (usuarios administradores o personal)
Si usted es usuario de la plataforma y desea que se eliminen su cuenta y sus datos personales, contacte primero con el administrador de Hygio de su organización. La organización gestiona las cuentas de usuario y puede eliminar cuentas individuales a través del panel de gestión.
Para solicitar la eliminación directa, envíe un correo a app@icitech.com.tr con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Hygio» desde la dirección de correo asociada a su cuenta. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.
4. Cómo solicitan las organizaciones cliente la eliminación de Contenido
Las organizaciones cliente (como responsables del tratamiento) pueden instruirnos para eliminar Contenido específico contactando con app@icitech.com.tr con el asunto «Instrucción de eliminación de Contenido — Hygio» y especificando el alcance de los datos y el período. Ejecutamos las instrucciones documentadas de eliminación en un plazo de 30 días. Al finalizar el contrato, el Contenido se elimina conforme a los términos acordados en el acuerdo de servicio.
5. Solicitudes de interesados del personal
Si usted es personal de campo o gestor de una organización cliente de Hygio y desea ejercer derechos sobre sus datos de tareas o rendimiento, contacte primero con su empleador. Su empleador es el responsable del tratamiento de sus registros de tareas y rendimiento. Si su empleador no puede ayudarle, contacte con nosotros en app@icitech.com.tr y tramitaremos su solicitud de forma adecuada. Hygio no es un dispositivo médico, un producto aprobado por la FDA, un sistema de certificación sanitaria ni un instrumento de cumplimiento normativo. Las etiquetas «Aprobado (Limpio)» / «Rechazado (Sucio)» («Approved (Clean)» / «Rejected (Dirty)») son únicamente señales internas de calidad operativa.
6. Fotografías
Las fotos de limpieza se almacenan bajo la cuenta de la organización cliente. La organización controla la conservación y puede instruir la eliminación en cualquier momento. Al finalizar el contrato, las fotos se eliminan conforme al acuerdo de servicio. El personal debe asegurarse de que las fotos no contengan imágenes de personas; si una foto captura a una persona, notifique inmediatamente al administrador de su organización.
7. Datos que estamos obligados a conservar
| Datos | Período | Base jurídica |
|---|---|---|
| Registros financieros y de facturación | 10 años | Código de Comercio turco |
| Correspondencia contractual (si es jurídicamente relevante) | Hasta 3 años | Código de Obligaciones turco |
| Datos sujetos a retención legal activa | Duración del procedimiento | Procedimiento civil turco |
8. Tras la resolución de la cuenta
Cuando finaliza el acuerdo de servicio de una organización cliente, seguimos el calendario contractual de exportación y eliminación de datos. Las credenciales de cuenta y el acceso a la plataforma se revocan de inmediato tras la resolución. La eliminación del Contenido se completa dentro del plazo especificado en el acuerdo de servicio. Emitimos una confirmación de eliminación a la organización cliente bajo solicitud.
9. Sus derechos adicionales de privacidad
Acceder, rectificar, limitar o recibir una copia portable de sus datos personales — contacte con app@icitech.com.tr. Para datos del personal: contacte primero con su empleador. Los usuarios del EEE y del Reino Unido pueden presentar reclamaciones ante las autoridades de protección de datos locales — consulte https://hygio.app/privacy/gdpr. En España, la autoridad de control es la AEPD: https://www.aepd.es. Usuarios turcos: https://www.kvkk.gov.tr/. Respondemos en un plazo de 30 días, de forma gratuita. Se aplican el RGPD y, cuando resulte aplicable, la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).
10. ¿Necesita ayuda?
Correo electrónico: app@icitech.com.tr Asunto: «Solicitud de eliminación de datos — Hygio» Sitio web: https://hygio.app/
Acusamos recibo de las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles y las completamos en un plazo de 30 días.
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